本版发布日期：2024年12月20日
本版生效日期：2024年12月30日
渡心心理用户隐私政策
重要提示：
河南省东钰集团有限公司（下称"渡心心理”或“我们“）重视保护用户（下称“您"）的隐私。渡心心理依据《渡心心理隐私政策》（下称“本政策"）的约定为用户提供服务，本政策在用户和渡心心理间具有合同上的法律效力。
在此特别提醒用户认真阅读、充分理解本政策各条款，特别是其中所涉及的免除、限制渡心心理责任的条款、对用户权利限制条款等。为了特别提示您限制、免责条款以及涉及到您的权益的等内容，这些条款可能以字体加粗形式提示您注意。
请用户审慎阅读本政策（未成年人应在监护人陪同下阅读）。当您主动勾选、主动点击、主动填写同意《渡心心理隐私政策》时，即表示您已同意我们按照本政策收集、储存、使用和分享您的信息。
概述
在您使用渡心心理服务时，我们可能会收集、储存、使用和分享您的相关个人信息。我们通过本政策向您说明，我们如何收集、储存、使用和分享这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、控制和保护这些信息的方式。
基于国家相关法律法规的规定，以及为向您提供服务及提升服务质量、向您提供安全、顺畅、高效的体验的目的（包括支持我们开发新产品或完善已有产品功能，为您提供更为优质或适合的服务），我们按照本政策收集储存、使用和分享您的信息。若您向我们提供了本政策中列明的信息，您可享受更优质、更便捷的服务，让我们更好地保护您的账户及资金安全。本政策将帮助您了解以下内容：
一、我们可能如何收集您的个人信息及收集信息的范围
二、我们可能如何使用您的个人信息
三、我们如何使用 Cookie和同类技术
四、我们可能如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
五、我们如何保护和存储您的个人信息
六、您的权利
七、我们如何处理未成年人的个人信息
八、本政策如何更新
九、如何联系我们
十、本政策适用及其他
个人信息定义:根据中华人民共和国国家标准《信息安全技术个人信息安全规范》，个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息，如姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、通信通讯联系方式、通信记录和内容、账号密码、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息等。个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。通常情况下，14岁以下(含)儿童的个人信息和自然人的隐私信息属于个人敏感信息。
一、我们可能如何收集您的个人信息及收集信息的范围
您理解并同意:
渡心心理是心理服务平台，渡心心理秉持“温暖地爱着你“的品牌主张"，为用户提供心理测评、心理倾诉、心理咨询、心理课程等服务。我们将在本政策中依次向您说明每项功能或服务可能收集的个人信息范围、收集目的、收集方式，以及拒绝提供个人信息可能导致的结果。
1.我们如何收集您的信息
为了遵守国家相关法律法规的规定，以及为向您提供服务及提升服务质量、向您提供安全、顺畅、高效的体验的目的，我们会在您使用渡心心理业务功能时收集您主动输入或因使用服务而产生的信息，具体如下:
(1) 当您开通渡心心理账号服务时，为了帮助您完成开通，保护您账号的安全并满足相关法律法规的网络实名制要求，我们会收集您的账号别名、手机号码。若您不提供这类信息，您可能无法正常使用我们的服务。我们会收集和使用您在访问或使用渡心心理网站或客户端时的设备信息(包括设备标识符(IMEI、 IDFA、Android ID、MAC、OAID、IMSI、SSID、 BSSID、GAID、ICCID、手机运营商、进行呼出电话监听、设备传感器(chromium)-游戏矢量旋转传感器、监听多媒体库、查询媒体数据、传感器列表、读取/写入SD卡)、应用信息(应用崩溃信息、通知开关状态、应用安装列表)、设备参数及系统信息(设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息、设备传感器(chromium)-陀螺仪传感器)，设备网络环境信息(IP地址，WiFi信息，基站信息及其他网络相关信息))、服务日志信息(浏览记录、点击查看记录、搜索查询记录、收藏、关注分享信息、发布信息，以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间)、您提交的基础信息、获取粘贴板信息。
(2)当您使用渡心心理的心理咨询，语音倾诉，文字倾诉时，为了帮助咨询师准确判断你的个人情况和心理咨询伦理规定，我们会收集您的真实姓名、真实年龄、性别、绑定手机号、紧急联系人提供服务及提升服务质量、向您提供安全、顺畅、高效的体验的目的，我们会在您使用渡心心理业务功能时收集您主动输入或因使用服务而产生的信息，具体如下:
(3)当您申请入驻成为心理咨询师时，为了符合相关心理咨询相关政策要求及产品服务正常使用要求，您需要提供您的个人信息(如拒绝提供该信息，您将无法使用下述功能，但这不影响您正常使用渡心心理的其他功能)如下:
您需要提供姓名、手机号、证件类型、证件号码、证件有效期、出生日期、国籍、性别、联系地址、邮政编码、咨询师资质证书证明。
(4)当您使用渡心心理消息推送服务时，我们会收集您的如下系统信息:设备型号、设备名称、操作系统、设备唯一设备标识符、登录IP地址、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、操作日志、服务日志信息。这类信息是消息推送服务必须收集的基础信息，并且该服务依赖于第三方推送服务商，包括友盟、华为、小米、VIVO、OPPO，我们会把这些信息共享给服务厂商以便实现该服务。
(5)当您使用视频心理咨询服务时，需要您在您的设备中向我们开启您的相机(摄像头)、麦克风的访问权限。我们不会对您与心理咨询师咨询服务的过程录音录像。
(6)当您使用语音心理咨询，语音倾诉或视频直播连麦服务时，需要您在您的设备中向我们开启您的麦克风的访问权限。我们不会对您与心理咨询师语音服务的过程录音。
(7)您提供的信息:
1)您在注册渡心心理服务的帐号或使用渡心心理服务时，向我们提供的信息。
2)您通过渡心心理服务向其他方提供的共享信息，以及您使用渡心心理服务时所储存的信息。
请注意，如您在渡心心理服务中其他用户可见的公开区域内上传或发布的信息中、您对其他人上传或发布的信息作出的回应中公开您的信息，该等信息可能会被他人收集并加以使用，请您在发布前慎重考虑，如您发布的信息涉及到他人的个人信息的，您应当在发布前征得他人的同意。当您发现他人不正当地收集或使用您的信息时，可通过本政策”如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们。
2.当您使用渡心心理服务时，在以下情形中，您可选择是否授权我们收集、使用您的个人信息:
(1)相机(摄像头):用于在线视频心理咨询、视频直播开播、视频直播连麦、修改个人头像信息、发布心理圈动态拍摄图片和私信发送图片拍摄。
使用频率:触发相关业务时获取。
(2)麦克风:用于语音倾诉、视频直播、视频直播连麦和私信服务。
使用频率:触发相关业务时获取。
(3)地理位置:获取您所在地理位置，主要用于线下心理咨询师选择和预约、私信服务。
使用频率:触发相关业务时获取。
(4)蓝牙:用于通过蓝牙将客户手机与第三方设备连接并交互。拒绝授权后，OBU设备圈存功能无法使用。系统后台不保存客户手机蓝牙配置信息。
使用频率:触发相关业务时获取。
(5)网络通讯:用于与服务端进行通讯。拒绝授权后，渡心心理所有功能无法使用。系统后台保存客户交易时所使用设备的网络信息，包括IP、端口信息。
使用频率:触发相关业务时获取。
(6)相册:用于修改个人头像信息、发布心理圈动态图片选择和私信发送图片。
使用频率:触发相关业务时获取。
(7)通知:用于向您发送账户积分变动、被用户点赞/关注、有用户回复评论、服务状态及相关交易通知。
使用频率:触发相关业务时获取。
(8)电话:语音倾诉服务使用电话方式服务、记录登录设备、注册用户数量、app装机数量的统计。
使用频率:触发相关业务时获取。
(9)存储:涉及读写文件系统业务，比如应用信息、课程播放数据文件缓存、读取等。
使用频率:触发相关业务时获取。
(10)基于获取粘切板信息的附加服务:获取剪切板内容用于复制商品标题或关键字等实现app内搜索相关商品的功能，或实现根据粘切板内容进行商品转链功能。请您知晓，我们获取粘切板信息仅用于app相关功能的实现，不会泄漏或用于其他任何用途。
使用频率:触发相关业务时获取。
(12)手机SD卡数据:当您使用渡心心理时，我们将进行读取写入SD卡操作，创建应用相关的缓存文件目录及文件，该文件目录用于保存你在应用内下载的文件以及一些应用日志。文件夹数据只存在于当前设备，不会做任何数据上传以及同步。您在应用内清理缓存时，我们将删除该文件夹数据。
使用频率:触发相关业务时获取。
上述功能可能需要您在您的设备中向我们开启相对应的系统访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。请您注意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些信息来实现上述功能，如您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。如在上述情形之外收集或使用您的信息，我们会事先征求您的同意，并向您充分告知信息收集和使用的目的、方式和范围。
如渡心心理为了提供附加功能，需要收集您更多的个人信息时，会向您说明收集的必要性，征求您的同意;若您拒绝提供，渡心心理将不予提供相应的附加功能。
请注意，单独的设备信息、日志信息是无法识别特定自然人身份的信息，为非个人信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。
4.我们可能会通过以下方式和途径收集您的信息
(1)当您使用渡心心理服务时，我们会收集您通过计算机、手机或其他接入设备发送给我们的信息。
(2)您将第三方管理的账户与您的渡心心理账户相关联，并授权渡心心理访问此类信息，表示您同意渡心心理在遵守本政策的前提下，收集、存储、使用和分享此类信息。我们通过此种途径收到的信息因具体提供的网站而异，并受提供信息的网站控制。
(3)我们还可能会以其他方式收集有关您的其他信息，如通过您与我们的客户服务团队联系收集您的信息、当您对调查做出答复时收集相关结果。
5.在法律法规允许的范围内，我们可能会在以下情形中收集并使用您的个人信息无需征得您的授权同意:
(1)为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需;
(2)为履行法定职责或者法定义务所必需;
(3)为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需;
(4)为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息;
(5)依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息;
(6)法律、行政法规规定的其他情形。
6.有关个人敏感信息的提示:
以上由您提供或我们收集您的信息中，可能包含您的个人敏感信息，例如身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、通信记录和内容、财产信息、征信信息、行踪轨迹、健康生理信息、交易信息。请您谨慎并留意个人敏感信息，您同意您的个人敏感信息我们可以按本政策所述的目的和方式来处理。
二、我们可能如何使用您的个人信息
如上所述，基于国家相关法律法规的规定，以及为向您提供服务及提升服务质量，向您提供安全、顺畅、高效的体验的目的(包括支持我们开发新产品或完善已有产品功能，为您提供更为优质或适合的服务)，您同意我们可能将收集的您的相关信息用作下列用途:
1.向您提供渡心心理服务;您知悉并同意，对于您在注册、登录以及使用产品或服务的过程中提供的您的联系方式(例如:手机号码)，我们在运营过程中可能会向一种或多种联系方式发送多类通知，用于安全验证、用户消息告知、用户调研等途径。此外，我们也可能会用于不定期以短信、电话的方式为您提供关于渡心心理功能、服务或活动等商业性信息的用途，但请您放心，如您不愿接收这些信息，您可以通过手机短信中的退订方式进行退订，也可以通过本隐私政策载明的联系方式直接与我们联系进行退订;
2.基于国家相关主管部门的要求向相关部门进行报告;
3.在您使用渡心心理服务时，我们将您的信息用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、心理危机处理、存档和备份用途，确保我们向您提供的产品和服务的安全性;
4.帮助我们设计新产品及服务，现有服务，提升服务质量;
5.软件认证或管理软件升级;
6.邀请您参与有关我们产品和服务的调查;
三、我们如何使用Cookie和同类技术
(一) Cookie
1.为确保您正常使用渡心心理的服务，我们可能会保存您的用户登录状态并且为您分配一个或多个"Cookie"(一个小文本文件)。当您访问一个需要用户登录才可以提供的信息或服务，用户登录时，我们会把该用户的登录状态加密存储在用户移动端的 Cookie文件中。
2.Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie，可能帮助您省去为使用渡心心理服务而重复登录。
3.我们和第三方合作伙伴可能通过COOKIES或同类技术收集和使用您的信息，并将该等信息储存。我们使用自己的COOKIES或同类技术，可能用于以下用途:
(1)记住您的身份。例如:COOKIES或同类技术有助于我们辨认您作为我们的注册用户的身份;
(2)分析用户使用我们服务的情况。
我们为上述目的使用COOKIES或同类技术的同时，可能将通过COOKIES或同类技术收集的非个人身份信息汇总提供给广告商和其他伙伴，用于分析用户如何使用渡心心理服务并用于广告服务。
渡心心理服务上可能会有广告商和其他合作方放置的COOKIES或同类技术。这些COOKIES和或同类技术可能会收集与您相关的非个人身份信息，以用于分析用户如何使用该等服务，评估广告服务的效果。这些第三方COOKIES或同类技术收集和使用该等信息不受本政策约束，而是受到其自身的信息保护声明约束，我们不对第三方的COOKIES或同类技术承担责任。
您可以通过浏览器或设备设置进行拒绝或管理 COOKIES或同类技术。但请您注意，如果您停用 COOKIES或同类技术，我们有可能无法为您提供最佳的服务体验，某些服务也可能无法正常使用。
四、我们可能如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
(一)委托处理
我们将可能委托第三方在已征得您同意的范围内或者法律法规允许的范围内处理您的个人信息。我们将对委托行为进行个人信息安全影响评估，确保受托第三方达到法律法规要求的数据安全能力要求。我们将对受托第三方监督，通过合同等方式约定受托第三方的责任和义务，并对受托第三方进行审计。我们会准确记录和保存委托处理的您的个人信息的情况。
(二)共享
我们依国家相关法律法规及本政策的约定保护和存储您的信息，不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人。
(三)转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外:
1.事先获得您明确的同意或授权;
2.根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供;
3.在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则，我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
(四)公开披露
我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施前提下，才会公开披露您的个人信息
1.根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息;
2.请您理解，根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。
(五)共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
根据相关法律法规、监管要求等规定，以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关强制性要求的，或者出于对您的权利、权益进行充分保护的目的，或者此处约定的其他合理情形的，渡心心理可能会共享、转让、公开披露用户信息无需事先征得您授权同意:
1.为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需;
2.为履行法定职责或者法定义务所必需;
3.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需;
4.为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息;
5.依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息;
6.法律、行政法规规定的其他情形。
根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
五、我们如何保护和存储您的个人信息
1.我们在法律法规相关规定要求的时限内收集和存储您的信息，并依法对这些信息进行严格保密。
2.为了保障您的信息安全，渡心心理会在现有技术水平下使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，采取物理、技术和行政管理安全措施来降低丢失、误用、非授权访问、披露和更改的风险，尽力防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失，包括但不限于传输层数据加密、防火墙和加密存储、物理访问控制、信息访问授权控制、去标识化处理等。为此我们会使用加密技术确保数据的保密性;我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问用户信息;以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护用户信息重要性的认识。
3.当渡心心理服务发生停止运营的情形时，我们将以通知、公告形式通知您，同时停止相关产品或服务对您用户信息的收集操作，保护您的用户信息安全。如因技术故障、网络攻击、自然灾害及事故、人为因素各种原因造成全部或部分渡心心理服务中断，渡心心理将采取应急处置和恢复措施予以应对，尽快恢复服务。
4.渡心心理会采取一切合理可行的措施，防止您的个人信息遭到未经授权的访问、披露、使用、修改，避免信息损坏或丢失。
六、您的权利
渡心心理非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保护您对于您个人信息查询、更正、删除、注销账户的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。我们将在15个工作日内受理并处理您的请求。
七、我们如何处理未成年人的个人信息
1.如果没有监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账户。如您为未成年人，请您的监护人仔细阅读本指引，并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。我们只会在法律法规及监管要求允许或者保护未成年人所必要的情况下使用、对外提供此信息。
2.如果您是未成年人，您的父母或监护人不同意您按照本政策使用我们的产品与/或服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的产品与/或服务，并及时通知我们，以便我们采取相应的措施。
3.我们建立了严格的未成年人信息收集使用规则，以保护儿童和青少年个人信息安全，您可以通过阅读《渡心心理儿童/青少年个人信息保护规则》了解更具体的内容。
八、本政策如何更新
1.为给您提供更好的服务并随着渡心心理业务的调整、发展，本政策也会随之更新。我们会通过在渡心心理APP上发出更新版本并在生效前通过公告或以其他适当方式提醒您相关内容的更新。本政策的修订可能会造成您在本政策下权利的实质减少，您知悉并确认，如您不同意更新后的内容，应立即停止使用相应服务，并注销相关的用户。
2.您可以在渡心心理APP通过“我的-关于我们-隐私政策"中查看本政策。我们鼓励您在每次使用渡心心理服务或/和产品时都查阅我们的隐私政策。
3.我们可能在必需时(例如当我们由于系统维护而暂停某一项服务时)发出与服务有关的公告。您可能无法取消这些与服务有关、性质不属于推广的公告。
九、如何联系我们
1.如您对本政策存在任何疑问，或任何相关的投诉、意见，请通过拨打我们的客服电话0377-63337888等方式与我们联系。我们将在15个工作日内受理并处理您的请求。
2.如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向渡心心理住所地有管辖权的人民法院提起诉讼来寻求解决方案。
3.本政策中的业务运营者为河南省东钰集团有限公司，注册地址为南阳市宛城区万正广场向西100米。
十、本政策适用及其他
1.如果您在使用渡心心理服务过程中还会使用到第三方的产品或服务，请您遵守第三方的相关隐私政策或规定。
2.本政策所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本政策涵义解释的依据。
3.本政策部分条款无效或不可执行的，不影响其余条款的效力，其余条款对各方仍具有约束力。